SELL & OPERATE · 판매·운영
배송·풀필먼트
주문을 고객 손까지 — 재고·배송·반품·CS를 책임집니다.
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이런 고민, 있으셨죠?
- “주문은 오는데 배송·반품·CS를 감당 못 해요.”
- “일본 고객의 배송 기대치가 높아 부담돼요.”
우리가 이렇게 해결합니다
현지 3PL/FBA 세팅부터 재고관리, 라스트마일, 반품·교환·CS까지 풀필먼트 전 과정.
진행 과정
- 01
3PL/FBA 세팅
Amazon FBA·라쿠텐 물류·자체 3PL 구성.
- 02
입고·재고관리
입고·SKU·안전재고 관리.
- 03
피킹·패킹·출고
주문 처리·포장 품질 관리.
- 04
라스트마일
야마토·사가와·일본우편 배송 운영.
- 05
반품·CS
반품·교환·현지어 CS.
산출물
- 풀필먼트 세팅
- 재고 대시보드
- CS 매뉴얼
KPI
- 정시배송률
- 재고회전율
- 반품률
- CS 응답시간
🇯🇵 일본 특화 · 유의점
- 편의점결제·대금상환
- 높은 배송 품질 기대
- 야마토·사가와·일본우편
원스톱으로 이어지는 서비스
FAQ
자주 묻는 질문
일본 내 주요 배송사는 어디인가요?
야마토운수(クロネコヤマト), 사가와급편, 일본우편(ゆうパック)이 3대 배송사입니다. 야마토는 시간대 지정 배송이 강하고, 사가와는 대형 화물에 유리하며, 일본우편은 소형 배송과 편의점 수령에 적합합니다. VIVID BRIDGE는 상품 특성에 맞는 배송사를 선정합니다.
일본에서 반품·교환은 어떻게 처리하나요?
일본 소비자의 반품·교환 기대치는 높으며, 대부분의 마켓플레이스가 30일 이내 반품을 보장합니다. VIVID BRIDGE는 현지 3PL과 연계해 반품 접수, 검품, 재입고 또는 폐기 처리를 수행하고, CS와 연동해 고객 불만을 최소화합니다.
편의점 결제와 대금상환은 지원해야 하나요?
일본 이커머스에서 편의점 결제(コンビニ払い)와 대금상환(代引き)은 여전히 높은 비중을 차지합니다. 특히 신규 브랜드에 대한 신뢰가 낮을 때 현금 결제 옵션이 구매 전환에 큰 영향을 미칩니다. VIVID BRIDGE는 채널별 결제 수단 설정을 대행합니다.
풀필먼트 운영의 핵심 지표(KPI)는 무엇인가요?
정시배송률(목표 98% 이상), 재고회전율, 반품률(목표 3% 이하), CS 응답시간(24시간 이내)이 핵심 KPI입니다. VIVID BRIDGE는 이 지표를 실시간으로 모니터링하며, 월간 리포트를 통해 개선점을 제안합니다.